四天后，我接到一个陌生的电话。要求我去谈谈，他说他是LY的，因为我们去拜访的那天，他老婆在店里，他在市场上，回来以后，看了我们的资料，又上网查了我们的公司，感觉是一家不错的企业，但没看到我们的样品。明年他希望把业务做大，想看看有没有合作的可能。 　　呵呵，这是一个好消息啊！我去仓库挑选了几款样品，跟公司打了个报告就出发了。 　　开车近两个小时，赶到客户那里。第一次见到了他。他大约40多岁，看起来很精明的样子。虽然我是纺织行业的新手，但是在其他领域和客户打交道也快10年了。而且近10天来我每天都在钻研业务，了解行业的一些重点，所以我并不是很紧张，而是很好地回应了客户。 　　因为到达客户那边已经快11点了，所以我们聊了一会后，客户热情第请我吃饭。这是我第一次被这个行业的客户邀请吃饭，这对我的意义很重大。从我的感觉来说，这是很有意义的一次拜访。吃饭的地点就在市场里的一家饭馆。客户点菜后，跟我继续交流。询问了公司的规模、代理的条件等等。我一一回答，没有丝毫犹豫。当客户问我做这一行几年了，我说入行三年多了，今年才开始跑市场，去年之前都是做技术服务的。 　　我知道我对市场还不是很了解，在谈话中难免有些低级的小漏洞，而且市场的感觉不是一下子就能弥补上来的，所以我就说我是做技术出生的。 　　说完以后，客户一脸恍然大悟的感觉。我敢肯定，我之前肯定说错了什么话，哈哈，让客户起疑心了。 　　愉快的用餐后，客户带我去考察了一下他的工厂，我一路上多看、多听、少说。脸上看不出任何表情??这点是我的拿手好戏，纯天然的，不用伪装，因为我根本就没见过这些设备。 　　客户看我一脸严肃，还以为我觉得他的生产能力不够，赶紧解释，新的基地正在筹备当中，来年就能投入生产了。 　　看来我歪打正着，因为大公司对于小客户多少有点不以为然，看起来也很牛的样子，他害怕我们不跟他合作。即然这样，那就好办多了。聊到下午快三点钟的时候，我装模做样地打了个电话给我的同事：X总，我来LY工厂 A总这边考察过了，条件还是不错的，虽然生产能力有所欠缺，但是他的市场规划不错，而且新的基地也在建设，你看我们是不是可以跟他合作。 　　一边说着，我一边偷看客户的反应。客户一脸的期待。我的朋友也很配合，说那就看看客户的情况，我们回来研究一下。 　　挂断电话后，客户问我老总那边怎么说的。其实我这个破NOKIA声音是很大的，我敢断定客户已经听到了我们说的话。 　　我还是装作很诚恳地说，公司说要看情况，研究一下。 　　毕竟我们是要区域代理，打品牌的，如果客户的规模和理念跟公司不同步，那对于品牌推广是不利的。客户如果做砸了品牌，大不了重找一个品牌来运作，而公司在这个地区就没有机会重新树立品牌形象。 　　一席话说得使把客户大为惊叹。大公司就是不一样，之前好几个别的公司业务员一来就说要跟我合作，你来了居然很谨慎地向公司汇报，还要研究。看来是一个不错的公司。 　　随后，他便把今年度的业务台账给我看，得意地说，“我们每个月的纯利都在8万元左右，是很有地区影响力的公司。”希望我能答应他跟他签合同。 　　我去！！！我去！！！这么快？？是真的吗？？？ 　　这么快就可以签单了？ 　　我看起来有些犹豫，那是因为我不知道该怎么签，虽然我车里有合同，但这个时候不能求助于场外电话了，一定不能的。 　　客户见我犹豫不决，递了根烟给我，点着后，说，帮帮忙，还是签下来吧，我保证把你们品牌做好的。于是我也像下定决心似的，猛吸两口烟，从车里拿出两份标准合同。 　　LY的这个客户是我签约的第一个客户，也是第一个跟我发火的客户，更是第一个可以成为朋友的客户。这话怎么说？听我慢慢说…… 纺织二维码样品软件首选旗云纺织样品软件

第六条????????? 出库管理： 1、??? 样品出库前，样品管理员应确保样品的完好性，决不能有不良样品流出至客户手中。杜绝样品上带有原厂家商标、电话、地址、金额等资料，否则视情节轻重处罚。 2、??? 样品管理员接到样品出库通知时，填写出库单，领样人、样品管理员签字后方可出库。 3、??? 任何样品出库或外借，不得损坏，如有毁损，样品管理员有权申请要求赔偿。 第七条????????? 入库管理： 1、??? 新到样品时，按到货单认真验货，必须检验样品的完好性。及时入库并贴标、拍照、入帐、排放或收藏。 2、???定期整理样品室，挑出长期不用、已破损或一款相同数只的样品报批作废。 3、??? 样品架上的样品要按厂家、类型、材质的顺序摆放，用吊牌标清，定期整理样品架，长期不用、重复的样品装箱备查。 第八条????????? 罚责 1、??? 样品室的门、灯、空调等未关，发现一次扣罚责任人5元。 2、??? 未经允许，样品管理员私自外借样品或样品资料，一经发现将视情节严重处罚。 3、??? 因样品管理员工作失误，导致不良样品流入客户手中，严肃处罚。 4、??? 样品丢失或样品管理员不明样品的去向，样品管理员需原价赔偿。 第九条、样品开发流程 （1）、客服收取并阅读开发相关邮件,下载邮件附件或从图片库中找出相应图片，并按正确的位置存放如：database/public/每日更新/5月开发/47#/20120505 0105， 存好后将图片打印，再将收取邮件的时间标注在图片右上角， 翻译图纸，结合邮件注明详细的样品要求如颜色，效果，数量及交样日期，样品流程负责人名缩写等。 （2）、客服将图片交给文员，文员将图片扫描好后存放在图纸所指定的相应位置，并找出打样所需的相应之原样，交回给客服。客服将图片及原样交跟单进行样品开发，样品完成后再由跟单员将样品收回，对照开发要求核对样品，确认无误后再将样品和图纸交给文员处理。 （3）、客服收取客户原样后，立即再原图纸上注明客户相关邮件收取时间，没有相关邮件的则标注收取实样，实际图纸时间，再交文员对客户原样和原图纸进行扫描编号等。其余操作参照（1）、（2）。 第十条、样品处理方法及流程 （1）、所有样品必须及时整理，扫描编号，并分类别上好卡片，原则上文员工作台不堆放任何样品过夜。多层或较短的项链（套装）上宽卡，其余上吊卡，手链手镯类先上扎带再上吊卡，耳环上相应的单对，三队或六对耳环卡。 （2）、所有样品图片必须及时用ACDsee或Photoshop进行处理，保持图片颜色与样品基本一致，大小适中，所有有正反之分的配件，成品始终正面朝外。 图片上应在右下角标注产品编号，左上角标注客户编号，其次还要标注相应的产品信息，如长度，重量，颜色（可用英文代码及色号表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊坠或主要配件的尺寸，钻和珠子的大小及数量等。 （3）、寄给客户的样品，文员须协助客服做好SPEC SHEET并存放在相应的位置。 （4）、图库图片处理完成同时必须在系统内录入相关的编号， 样品数量（留底数量和寄送客户的数量），价格（含自核价，工厂价格及寄给客户的美金价），工厂等信息。工厂信息务必完整录入系统，含工厂代码，联系人，电话，地址， email，QQ号等。 （5）、所有留底样品必须上我司吊牌，上面写上RMB自核价代码、客户编号（数字编号或开发号）和日期， 存放样品室相应的客户样品架或其他区域。寄给客户的样品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，写上客户编号（数字编号或开发号），美金价格和日期，入袋但不封口。一个颜色入一中包袋但不封口, 一个款式入一大包袋, 放入图纸但不封口。如客户有自己指定的卡片条码或吊牌，则须按客户要求进行包装，并填写价格编号等信息。完成后请将图纸和寄出样品一起交还跟单员，由跟单员核对后交给客服寄出。 3，样品室管理办法及样品借还流程 （1）、我司所有样品必须由样品室文员统一管理，办公室及打样室不得闲置样品。 （2）、样品室必须经常清洁，保证地面、台面及所有样品整洁无尘，所有样品完整合格，如有毁损，应及时更换或修复。 （3）、凡需借用样品的，必须由样品室管理人员负责取出并录入系统。 借用过程中务必保持样品完好，用完后要及时归还。 （4）、开发部借用样品复制的，如新样品与原样完全一致，则请文员保持原编号，如与原样有较小变动，可沿用原编号，接在编号后续编。如与原样有较大出入，则请新编号。如原样或配件被压模用掉的，请务必还原样品。 （5）、订单部借用样品做确认样的，使用过程中尤其需要保持样品完好，始终套袋，带手套使用，以方便核对颜色，电镀等效果。一旦样品确认，请将样品归还样品室。凡遇订单有新增颜色的，文员应按客服要求先将虚拟图片及产品资料在系统中做好，以方便客服制作订单明细。待新增颜色确认后，跟单员应及时将确认样1PC样品交给文员，文员及时扫描真实图片，并替代虚拟图片，并将真实样品纳入样品室管理。 （6）、如因下单需要，跟单员须将样品（含我司样品，客户原样，色样等）出借给工厂使用的，跟单员务必交代工厂妥善保管好样品，如未能完好归还我司的，跟单须按公司规定出具扣款通知，以赔偿公司损失。

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第一条 目的：为规范样品室管理，使样品室各陈列物品井然有序、美观，查找有据，特制定本管理办法。第二条 适用范围：样品室的管理。第三条 责任人：样品管理员。第四条 样品管理员的职责：1、 样品管理员必须保证样品室的清洁、整齐、美观，确保在最有效的时间内查找所需样品。2、 未经允许，无关人员不得随意进出样品室，样品管理员有权拒绝无关人员进出样品室。3、 样品管理员有权监督进出样品室人员的活动。4、 未经样品管理员的同意，其他人不得将样品带入或带出样品室。5、 样品管理员必须对样品室发生的一切异常状况负责，发现异常必须及时向领导汇报。第五条 一般规定：1、 每天清理样品室，保证样品室的清洁、整齐、有序。2、 新到样品时，必须检验样品的完好性。及时入库并贴标、拍照、排放（或收藏）、入帐。3、 保证每款样品标签完整，标明货号。将样品用数码像机拍照，存入电脑（图片以样品的货号命名），以厂家、日期为分类标准。4、 出、入库一定要有单据，双方签字后样品方可出、入库。样品去向要落实到人。

凡是做纺织面料的，没有不准备自己样品的。 凡是做纺织面料的，没有不参加展会的。 凡是做纺织面料的，没有不为自己样品管理而烦恼的。 这里东施效颦，提出了三个凡是，只是附庸风雅一下。然后，提起咱们纺织的样品管理却不得不提醒各位业内的朋友给与重视。原因很简单，这是公司的脸面。这个工作都做不好，别说自己内部管理混乱，人员工作效率下降。就是客人看了，恐怕也要大摇其头。这点工作都做不好，那凭什么让我相信你们公司的服务与管理能力？ 那么现在一般的纺织公司，样品管理到底有什么问题呢？ 第一，资料没有整理。 纺织样品其实就是咱们的产品，是咱们获得客户的东西，说白了，就是咱们的饭碗。可是，这个饭碗却并没有好好规整，保管。君不见，有多少公司的样品资料是做在excel表格里面，保管在不同的人手里。张三一份，李四一份，今天存这里，明天改那里。 久而久之，版本混乱，那个是最新的，那个旧的，搞的乱七八糟，自己乱了事小，给客户搞错了，就要真金白银的陪个不亦乐乎了。 另外，就是资料安全。由于是excel做的，谁都可以复制一份拿走。流失了资料事小，流失了客户那可就事大。更有一个活生生的案例：某公司一业务员离开，由于跟老板有点私愤，竟然将素有样品资料删除。导致这个公司无法开展业务，差点倒闭，后来不得已，把堆积如山的文档找出来，一个一个人工复原才度过危机。 第二，标签没有规范。 咱们现在各个公司用的标签，可真是五花八门，有手写的。写出来，7、1不分，x、z不分。别说客户看着晕呼，就是自己久了都搞不明白。 还有excel表格打的，打出来用胶带沾的。打出来大小不一，费时费力，粘的那个丑啊。客户看来，一准感觉怎么这么土啊。什么年代了，联条码都没有。 第三，展会手忙脚乱。 我们一些公司参加个展会，几万块舍得砸。可是，客户选样了以后，后续服务却做的让人大大摇头。客户选了一堆样，随便拿张纸要写半天。潦草不说，错误也是难免。如果客户比较多，结果是还要让客户排队。哎，真是失败。 细数了这些公司的问题。那改怎么办啊？ 其实很容易，去学习学习。参加展会的时候，好好看看别家公司人家是怎么做的啊。 人家资料都在电脑里面。老外看了某个样品，想询问其他样品的时候（你不可那个把你所有的样品都带到展会上吧），直接电脑一查，资料都有。老外一看，不错，正是我想要的产品。可以谈谈！ 人家的标签都是统一标签机打印的，不但整齐划一，而且还带有条码（bar code）。老外一看，软件技术管理！good，good 证明公司实力不错。 人家看老抱了一堆样品过来，直接用超市里面用的扫描枪噼里啪啦一分钟不到搞定。老外一看，大拇指一树，服务很好服务很好，管理有一套！ 这个世界是竞争的世界。当别人都用了新的软件技术进行管理的时候，你如果不用，那被别人甩开的日子也就不远了！